LINE公式アカウントは、お客様とのコミュニケーションやビジネスの運営を効率化できるとても便利なツールです。
LINE公式アカウントの運用をはじめた際、「LINE公式アカウントにログインしようと思ったのに、なぜか入れない…」「メールアドレスやパスワードを入力してもエラーになるのはどうして？」と悩んだことはありませんか。
本記事では、LINE公式アカウントにログインできない原因と、その解決方法を初心者の方でもわかりやすく解説します。公式アカウントの運用ポイントもご紹介していますので、ぜひご参考にしてくださいね。
＼LINE公式アカウントの運用とデザインをマスターしたい方必見／
目次
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは企業や店舗、個人などがお客様とコミュニケーションを取る際に役立つLINE専用のツールです。
商品情報の配信やキャンペーンのお知らせ、さらにお客さまからの問い合わせ対応まで、LINE上で簡単に行うことができます。
▶︎mikimiki webスクールlLINE公式アカウントのご登録はこちら
また、LINEのトークルームには「リッチメニュー」の設置が可能で、ワンクリックでリンク先に誘導できるほかクーポンの発行や問い合わせ電話への接続などさまざまな便利な機能があります。
リッチメニューの詳しい設置方法については、以下の記事をご確認ください。
LINE公式アカウントを作成する際の大事なポイント
まず、ログインできない時の原因と対処法についてご紹介する前に、LINE公式アカウントを作成する際の大事なポイントを簡単に解説していきます。
LINE Business IDの登録方法と注意点
LINE公式アカウントを作成する際、必ず必要になるのが「LINE Bussiness ID」です。
公式LINEアカウントは、LINEのアカウントを管理する管理サイトにLINE Bussiness IDを使ってログインするという仕組みになります。
登録する際2つの方法がありますが、登録方法によって管理サイトへのログイン方法が変わるため、確認が必要です。
【登録方法】
① 自分のLINEアカウントを使用して登録する
② メールアドレスで登録する
LINE Bussiness IDはLINE公式アカウントを使うための重要な要となります。ログインする場合はLINE Bussiness IDを必ず準備するようにしましょう。
mikimiki webスクールでは、LINE公式アカウントを活用している方にぴったりの特別なご案内をご用意しています。
✔︎「公式LINE登録者限定」勉強会
公式LINEにご登録いただいたみなさん限定の勉強会を開催しています！LINE運用をさらにレベルアップさせたい方に、ここでしか学べない実践的なノウハウをお届けします。参加するだけでスキルがぐっと上がるチャンスです！
さらに、「LINE公式アカウント運用・デザイン完全マスター講座」をご購入いただいた方には、限定特典として『LINEマーケティングツール4選徹底比較』や『リッチメニューテンプレート』など豪華特典を限定お渡し中です。
ご興味のある方はぜひチェックしてみてくださいね。
▶︎mikimiki webスクール公式LINEのご登録はこちらから♪
LINE公式アカウントにログインできない原因と解決策
LINE公式アカウントを登録し、ログインを試みた際「LINE公式アカウントにログインできない」というトラブルに直面したことはありませんか？
このようなログイントラブルはLINE公式アカウントだけでなく、会員制のサイトやアプリでもよく見られる問題です。
続いては「LINE公式アカウントにログインできない原因と対処法」について、パターン別に詳しく解説していきます。
① LINE公式アカウントのログインページが見つからない時の対処法
「LINE公式アカウント」とインターネットで検索しても、どこからログインすればよいのか迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。
LINE公式アカウントをパソコンからログインする場合、専用のアプリがないため管理サイトに直接アクセスする必要があります。
こちらから管理画面ログインページに移動しましょう。
▼LINEヤフーのLINE公式アカウントにログインする前の管理画面
LINE公式アカウントの管理画面を検索すると必ずログイン箇所が3つのサイトにたどり着きます。LINE公式アカウント以外にもYahoo!広告やLINE広告も1サイトでログインできるようになっています。
LINE公式アカウントの管理画面に入るためには3つのうちの一番左側（LINE公式アカウント）の「管理画面にログイン」のボタンを選択してください。
▼（LINE公式アカウント）の「管理画面にログイン」のボタンを選択
こちらをクリックすることで、LINE公式アカウントのログイン画面に移動することができます。
※上記画像の赤枠のボタンとなります。
② ログインIDを忘れた場合の解決策【パソコン編】
LINE公式アカウントにログインしようとすると、「LINE Bussiness ID」を求められます。
先に述べましたLINE Bussiness IDの登録で自分のLINEアカウントで登録された方は下の画像の赤枠で示す緑色のボタンからログインが可能です。
▼LINE公式アカウントにログインするLINE Bussiness IDを入力を選択する画面
登録方法がわからない場合
もしどちらから登録したかわからないという方は、まずは自分のLINEアカウントからLINE公式アカウントの登録方法を確認してみましょう。
クリックすると下の画像のようにメールアドレスとパスワードを入力する画面になりますので、必要な箇所を入力してログインできるかどうか確かめることができます。
▼自分のLINEアカウントからLINE公式アカウントに入る画面
メールアドレスやパスワードがわからない場合
メールアドレスやパスワードがわからない場合は、下記画像の白枠にもあるQRコードからのログインを行いましょう。
パソコン画面にQRコードが表示されますので、そちらをスマホで読み取ってピンを入力すれば簡単にログインが可能です。
▼自分のLINEアカウントからLINE公式アカウントに入る画面
LINE Bussiness IDをメールアドレスで取得された方はこちらの方法ではログインができませんのでご注意ください。ログインできた場合でも、運用しているアカウントが表示されないため別の方法で再度ログインをする必要があります。
③ ログインIDを忘れた場合の解決策【スマホ編】
スマホの公式LINEアカウントでログアウトをしてしまった場合は、下記画像の赤枠で示す緑のボタンをタップしてください。
▼LINE公式アカウントアプリからログインする画面
自動的に自分のLINEアカウントが開き、LINE公式アカウントの認証画面が表示されます。
下記画像の「許可をする」という緑のボタンをタップすることで確認画面に移行＞「確認」をタップしてLINE公式アカウントへログインが可能となります。
▼認証画面の例
こちらもLINE公式アカウントを開いてアカウントが表示されない場合、別方法からログインする必要がありますのでご注意ください。
④ メールアドレスがわからない【LINEアカウントで登録した場合】
自分のLINEアカウントからLINE Bussiness IDを取得された場合、自分のLINEアプリでメールアドレスを確認することができます。
▼手順は以下の通りです
自分のLINEアプリからホーム画面を開きます。
ホーム画面を開くと、右上に歯車マーク（設定）が表示されますのでこちらをタップしましょう。
設定画面の中に「個人情報」という欄があります。その中に「アカウント」という項目がありますので、こちらをタップしましょう。
アカウントを開くと、メールアドレスを確認することができます。
アカウントにメールアドレスの記載がない場合、メールアドレスが登録されていないことになります。この場合は、QRコードを使用してログインを行いましょう。
⑤ メールアドレスがわからない【メールアドレスのみで登録した場合】
LINE Business IDをメールアドレスで登録したことは覚えているものの、「どのアドレスを使用したのか分からなくなってしまった」そんなときは、登録時に届いた「LINE for Business運営事務局」からのメールを探してみましょう。
LINE Business IDをメールアドレスで登録すると、必ず「LINE for Business運営事務局」から確認メールが送信されます。そのメールが届いているアドレスこそ、LINE公式アカウントに登録したメールアドレスです。
⑥ パスワードを忘れた時の対処法
LINE Bussiness IDをメールアドレスで取得したけど、パスワードを忘れてしまった場合はパスワードのリセットを行いましょう。
ログイン画面からパスワードのリセットが可能です。
「パスワードをリセット」をタップして、新しいパスワードを設定しましょう。
▼パソコンでのパスワードリセット画面に移動する方法
▼スマホからパスワードリセットをする画面に移動する方法
メールを受信したら、パスワードを新しく再設定して完了です。
パスワードを忘れた場合はリセットするしか方法はありませんので、新しいパスワードはしっかり管理することが大切です。
⑦ メールアドレスやパスワードの入力ミスによるログインエラーの解決法
LINE Business IDのメールアドレスやパスワードが分かっているのに、入力してもログインできない…そんな場合は、どちらかを打ち間違えている可能性があります。
このような時は、メールアドレスを実際のメールからコピー＆ペーストして入力することで打ち間違いを防ぐことができます。
また、パスワードを入力する際は「大文字と小文字」の違いや「余分なスペース」が含まれていないかを慎重に確認しましょう。
⑧ ネットワーク障害や通信環境の問題でログインできない時の対応策
それでもログインできない場合は、ネットワーク障害や電波状況が原因の場合があります。
パソコンでもスマホでも、インターネットに接続されていなければLINE公式アカウントにアクセスすることはできません。
まずはWi-Fiが正しく接続されているか、またはモバイル回線の電波状況が良好かを確認しましょう。接続が不安定な場合は、一度Wi-Fiをオフにして再接続する、または別のネットワーク環境で試してみるのも効果的です。
ネットワークの状態をチェックした上で、あらためてLINE公式アカウントにログインを試してみてくださいね。
▼LINE公式アカウントの無料プラン・有料プランの違いについて気になる方は、こちらの記事がおすすめです
ログイントラブル時に焦らず対処するためのポイント
LINE公式アカウントのログイントラブルに直面するとびっくりして焦ってしまうこともありますが、冷静に原因を特定し、適切に対処すればスムーズに解決できるケースがほとんどです。
ここでは、ログインできないときに焦らず対応するためのポイントをいくつかご紹介します。
エラーメッセージを確認する
ログインに失敗した際に表示されるエラーメッセージをしっかり確認しましょう。
エラーメッセージには、ログインできない原因が書かれていることが多いためその内容をもとに対処できます。
例えば、「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示された場合は入力ミスの可能性があります。
エラーメッセージの内容がわからない場合は、LINE公式のヘルプページをチェックすると具体的な解決策が見つかることがありますので、確認してみてくださいね。
時間をおいて再試行する
ログインに何度も失敗すると、セキュリティ対策として一時的にアカウントへのアクセスが制限されることがあります。
その場合、すぐに再試行せずしばらく時間を空けてからログインを試すのが効果的です。
具体的には「30分〜1時間」ほど時間をおいてから、あらためて正しい情報を入力してログインしてみましょう。何度も間違えるとさらに制限がかかる可能性があるため、慎重に入力することが大切です。
サポートに問い合わせる
どうしてもログインできない場合は、LINEのサポートセンターに問い合わせるのも一つの方法です。
問い合わせる際にはスムーズに対応してもらえるよう、以下の情報を事前に確認しておきましょう。
これらの情報を整理しておくとサポート対応がスムーズになり、より早く問題を解決できます。
▼LINE公式アカウントを個人で利用する際のメリットやアカウントの作り方について気になる方は、こちらの記事がおすすめです
LINE公式アカウントの運用におけるログイン管理のコツ
LINE公式アカウントをスムーズに運用するためには、日頃からログイン情報を適切に管理することが大切です。
最後に、ログイントラブルを防ぐためのコツをみなさんにご紹介します。
メールアドレスとパスワードを安全に管理する
メモやパスワード管理アプリを活用
メールアドレスやパスワードを紙にメモするか、パスワード管理アプリ（1Password、LastPassなど）を活用し、安全に保存しましょう。
ブラウザの自動保存機能を利用すると入力ミスを防げますが、セキュリティ対策として端末のロックを設定しておくことをおすすめします。
定期的にパスワードを変更する
長期間同じパスワードを使い続けるとセキュリティリスクが高まるため、定期的にパスワードを変更しましょう。
また、簡単に推測されるパスワード（「123456」や「password」など）は避け、英数字と記号を組み合わせた強固なパスワードを設定することがポイントです。
複数人で管理する場合の注意点
会社やチームでLINE公式アカウントを運用する際は、アカウントの管理体制をしっかり整えておくことが大切です。
✔︎ 必要なメンバーのみにログイン情報を共有
✔︎ アクセス権限を適切に設定し、誤って情報を変更されないように注意する
✔︎ 退職や異動があった場合はアカウントへのアクセス権を削除し、不正アクセスを防止
サーバー障害や不具合に備えて代替手段を用意
LINEのシステムにトラブルが発生すると、一時的にログインできなくなることがあります。いざという時に備えて、事前に対策をしておきましょう。
①LINEのサーバー障害情報を確認
公式の障害情報ページやTwitterで最新の状況を把握しましょう。サーバー側の問題なら、無理にログインを試みず復旧を待つのがおすすめです。
②代替手段を用意
LINEが使えない場合に備え、メールや電話など別の連絡方法を用意しておきましょう。
事前にお客様へ「LINEが使えない際の対応方法」を伝えておくことで、予期せぬトラブルにも落ち着いて対応できます。
あらかじめ準備することでサーバー障害の影響を最小限に抑え、スムーズに対応できるようになります。
よくある質問
- LINE Business IDとは何ですか？
-
LINE Business IDは、LINE公式アカウントの管理サイトにログインするための「鍵」のような役割を果たします。このIDを使うことで管理サイトにアクセスし、自分が作成したLINE公式アカウントを管理・運用できます。
- 公式LINEアカウントはパソコンとスマホ、どちらからログインすればいいですか？
-
スマホとパソコンのどちらからでもログイン可能です。
スマホの場合は、専用の「LINE公式アカウントアプリ」をご利用いただけます。用途や管理方法に応じてデバイスを使い分けるのがおすすめです。
まとめ
今回は、LINE公式アカウントにログインできない場合の原因とその対処法について詳しく解説しました。
日頃からアカウント情報を適切に管理し、落ち着いて対応できる準備をしておくことでスムーズにLINE公式アカウントを活用できます。
ぜひ今回の記事を参考に、みなさんのビジネス運用をさらに効率的に進めてみてくださいね。
新しい働き方を目指すための人のmikimiki Webスクールでは、
LINE公式アカウントの運用・デザインを学びたい方に向けて、個人ビジネスを加速させるLINE公式アカウント運用・デザイン完全マスター講座などさまざまな講座をご用意しています。
今後デザインやマーケティングの知識を身につけてお仕事にしていきたい方はmikimiki Webスクールをチェックしてみてくださいね♪
